SaaS软件项目什么为铺面拉动巨大ROI

2019-04-21 13:58栏目:ca888圈外

CIO须知:企业中最常见的ERP运维问题

对于CIO们来说,企业资源计划系统(ERP)需要企业投入大量的资金、人力和时间去建设,其中每一部分都需要上千乃至上万美元的投入,而部署时间常常需要耗费数百个工时。尽管成功的ERP能够帮助企业梳理工作流程、削减成本,但是一个规划与部署不合理的ERP则会导致公司成本上升、生产效率降低。那么CIO们,你们部署的ERP是否是成功的呢?以下就是企业中最常见的ERP错误以及解决方案,2014快过去了,看看在最近的一年里你有发现类似的问题吗?

规划不合理

如果你希望你的ERP项目能够取得成功,那么合理的规划就非常有必要。你不能放任你的ERP随意建设。许多公司在对ERP软件评估之前,并没有提前进行规划。这常常会导致后面的混乱。因为,没有进行前期规划的企业无法充分了解企业内部的需求,更不能将ERP的功效发挥最大。为了解决这一问题,CIO们应当在选择ERP系统之前,对公司的各项流程和策略进行一次内部梳理。此外,还建议可以将企业不同部门的用户集合起来组成一个ERP评估团队。CIO们如果你认为企业自身没有能力对ERP进行恰当的评估,那么可以考虑聘请经验丰富的第三方或中立厂商做顾问。他们对于你所从事的行业ERP部署有着相当丰富的经验。

对ERP厂商没有进行正确的审核

许多用户仅仅听了ERP厂商销售团队的宣传就决定购买其产品了。然而,一旦完成了部署,他们很惊诧地发现系统功能受到限制、效率低下,并且会对现有的企业内部最佳流程产生负面影响。用户要一直寻找参照物,要求厂商提供至少与他们合作过的三家公司的名称,问厂商他们的业务范围包含哪些行业,他们能够与哪些公司联系并讨论软件的部署问题。然后再与他们讨论软件功能、性能和面临的挑战。如果厂商没有(或没能)提供三家公司的名称,那么就不要选择他们,除非你想成为他们的一只小白鼠。

不理解或不使用ERP系统的核心功能

仅有46%的ERP用户称他们对自己使用的ERP系统的功能有着深刻的理解。不清楚系统的功能,公司就无法让业务程序自动化,也无法更快完善系统功能,更谈不上利用ERP来实现业务目标。而系统升级、功能增加、维护等成本也将更盲目、更高,ERP部署在这种条件下是不可能取得成功的。建议CIO们可以创建一个列有ERP所有功能的总清单,并追踪其使用情况,定期的对列表进行评估以确定哪些功能正在被使用,哪些功能最为核心。这些功能目录能够用于培训新员工,编写测试脚本,对审核、报告等需求也能提供帮助。

低估了所需要的时间与资源

所有的公司基本上都低估了部署新ERP系统所需要的时间与资源。那么如何计算一名有经验的部署者所必须的系统建设时间?例如,软件的成本为20000美元,那么在一名合格顾问的帮助下,其将耗费200个工时或五周时间进行部署。如果你打算在没有专业人员的帮助下自己进行部署,那么所需要的时间将会翻倍。

没有挑选最合适的人员进行ERP部署

很多时候,在ERP部署的开始阶段,公司就没有挑选到合适的人员参与部署。ERP是公司建设的最大IT项目之一。因此,如果在决策中没有各个部门相关的使用者参与,那么难免将来的使用中会出现错误,规划也会不周全。”许多公司关注如何得到各部门主管们的重视,而不是在公司的各个部门中挑选出关键的参与者。除了IT部门外,还应当有来自财务、运营、制造、采购和仓库等部门直接参与人员加入其中。这样做的好处是:从一开始,雇员就能够积极从事ERP部署,将资金用到企业各个部门最需要的地方。

没有设置员工任务处理的优先权

在部署ERP系统时,员工在降低延迟、提高完成时间方面能够做的最重要的一件事是减少多任务处理。当处理多个任务和频繁切换设备时,员工的工作速度非常慢。优先权系统应当不仅仅显示何时做什么任务,而且还应当向管理员提供急需他们解决的问题。ERP部署经理需要部署一个严格的问题鉴别程序以能够立即显示并解决问题。

在培训和变革管理方面没有进行投资

缺乏适当的培训是ERP系统建设后最常见的问题。由于员工不理解新系统,因此还会导致员工憎恨新系统。确保在新系统投入使用之前,员工能够适应新系统的工作流程,可帮助你的ERP项目取得成功。CIO们如果不进行培训,不经常与使用者进行沟通,那么最终你得到的只是一款价格昂贵的Excel软件。

低估了精确数据的重要性

CIO们,你的ERP系统是否仅仅在有数据时才会发挥作用?如果你希望你的ERP部署能够取得成功。从建设开始,必须要在适当的位置,放置适当的程序设计和程序参数,以最大限度的降低出现错误的可能性。

没有设定ERP部署目标的主次

无论ERP系统多么强大、灵活性多高,它们都无法理解企业所有的商业逻辑。在ERP部署中最常犯的一个错误是ERP被设定为仅运行一项业务。”为了避免这一代价昂贵的错误,公司应当重视ERP部署,以优化价值链、追踪成本为主要目标。其它情况都应当是次要的目标。

没有停用陈旧、废弃的应用

如果公司在ERP系统部署期间,没有积极的停运陈旧的系统,那么最终新系统将会被陈旧的系统拖后腿。陈旧的系统需要企业花钱运维、花钱对硬件和系统进行升级、花钱与核心的ERP系统安装接口。”部署ERP系统的初衷是为了合理化工作流程,降低成本和减少浪费。

没有主动的负载测试环境

通过少数几个测试用户,根本无法看到ERP部署所产生的真正效果。为了能够看到部署后的真实效果,以及避免出现损失惨重的意外宕机事故,CIO们必须要模拟用户负载。

忽视了第三方维护服务的备份方案

尽管许多公司能够从第三方提供商那里获得相同水平的服务维护服务,但是许多公司还是坚持选择收费高昂的原厂维护。公司在维护方面可以尝试所有的选择,包括可与之直接协作并提供服务的混合支持提供商,以及独立于厂商合作项目之外的提供商。第三方支持备份方案可以很轻松地将维护成本降低30%至50%。”

没有制定维护策略

不进行系统预防性维护的企业,无法充分发挥其ERP成本的优势。如果不进行维护,他们的系统(在技术层面上)将随着他们的业务程序一起很快被淘汰。”此外,他指出:“重要的是保持ERP核心应用一直处于最新状态,通过正确的方法解决系统潜在的风险,以及在安装技术方面需要不断改良。这样在运行升级包时,用户的体验才能受到最低程度的影响。

对于CIO们来说,企业资源计划系统(ERP)需要企业投入大量的资金、人力和时间去建设,其中每一部分都需...

1.虚拟化。林进表示,针对内部信息系统,他们采用了虚拟化来降低系统建设成本,包括存储虚拟化和服务器虚拟化。在部署虚拟化后,尽管应用系统持续增加,但是,设备数量却大幅降低。服务器数量从最高峰时的116台,降低到目前的86台。同时,逐步将ERP系统从IBM RS6000小机迁移到X86物理机和虚拟化平台上。目前,长虹佳华已关闭了数据仓库相关的全部7台小机,ERP相关的6台小机也将在迁移完成后全部关闭。存储虚拟化使现有的存储得到充分利用,性能也得到大幅提升;

【文章摘要】一家credit union的CIO在实施了软件即服务(SaaS)项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里,一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报(ROI),该公司实施了一个投资25万美元,关于后端系统整合

目前,企业购买和部署软件系统时都会遇到这样的问题:市场上同类产品有开源与商用之 分,由于这两类产品在部署和运维方面都有重大的区别,企业业务的连续性和信息化的规律性要求在制定IT规划时就要有个通盘考虑。类似的技术或项目有很多, 哪一个才是最合适的?不同的开源软件一同使用,如何才能更好地集成?对单个项目而言,功能都非常强大,但两者结合却不一定显示出联合的威力。这些软件提供 商的开发人员所面临的问题,在如今企业应用开发中已经是司空见惯了。

在被问到成本与效益如何做取舍时,广东长鸿实业集团有限公司信息负责人殷鹏的回答就耐人寻味了。他用六个字来回答,即“求生存,谋发展”。其所在IT部门之前在公司地位并不高,当他开始尝试削减成本时,并未得到公司上下的信任。他表示,求生存,即从需求管理出发,寻找一个最能体现IT价值的项目进行实施,实现高层对IT价值的肯定,增强IT影响力;谋发展,即信息化建设需按项目价值从高到低进行建设,如必需建设而价值较低的项目需适当控制,而且无需考虑后期应用,但是,必需考虑扩展。

SaaS不是最便宜的,但是用户可以取得相关的升级

Adam Sokolic 是National Retirement Partners公司(NRP)产品管理的副总裁,他负责代理退休事务。他表示,随着时间的推移,他相信SaaS应用的成本会高于本地软件的部署成本,因为它需要长时间的持续付费,但是,这种交易建立在发布周期上。

“在大多数情况下,SaaS提供商都会持续地推出产品升级和更新,而且,你也不用再为这些额外的功能付费,”他说。“这与Microsoft 2003比较有很大不同,你只有有限的免费升级,而且如果当Microsoft Office 2007发布的时候,你可能需要从新开始所有的事情。”

效率远比实施许可成本更具有价值,Sokolic补充说。通过National Retirement Partners公司的SaaS客户关系管理应用与差不多几十个后端系统的整合,为他公司网络的400多个财务顾问每年节省了大量时间。一般来说,NRP的顾问将会负责为100至150个客户创建基金管理报告,这些客户一般都有15至36个基金,他们还要从四个不同的网站和三个或更多的系统上获取相关信息。“现在,它被存放在一个集中的平台“云”上,” Sokolic说。

“如果在经过深思熟虑后,取消了6000多个退休计划后,这种每年顾问时间的节省量会更加庞大的,” 他说。

一期项目的成功实施,COSCON成功地完成了中国区9个口岸近60种EDI报文的 功能,COSON不仅实现了自身IT基础设施的整合,也实现了同供应商、大客户和海关之间在国内的关键业务流程整合。如今,COSCON仅需要一个系统、 三台服务器就可以满足整个国内业务EDI的需求。开发人员仅需要进行简单的配置与修改就可以适应业务的变化需求,从而满足客户的要求。

系统更新、设备维护。“我们公司IT投入主要集中在IT设备更新、新系统开发、现有系统优化以及系统维护方面。”长虹佳华信息总监林进强调,长虹佳华作为长虹的控股公司,其信息化建设比较完善,基本完成了基础网络建设、办公系统、ERP系统及主要业务系统的建设。

SaaS为credit union带来巨大的ROI

Brian Irvine 是Unitus Community Credit Union的CIO,该组织有八个分支机构和18名IT员工。他认为,SaaS的项目成本,如每月的许可费用是不间断的,额外的服务及与其他系统的整合的给用也应该另外支付。

但是,SaaS的ROI分析显示,通过使用SaaS服务平台应用解决问题的时间大大节省了(每名IT员工,每周五个小时),通过一年的实施,他会获取110%的ROI,在今后的二至五年,会得到170%的ROI。

同时,他也通过以下几个方面的本地软件安装的长期成本证明了SaaS的安装成本。

硬件:服务器及其他相关的外联设备需要每三到五年更换一次,相反,使用SaaS不需要一些新的服务器硬件。

存储:因为Unitus的环境被部分地进行虚拟化了,所以,IT部门不需要额外的存储用以支持它的位于Service-now.com 之上的SaaS服务桌面应用。

保持能源节省:根据不同的估算,数据中心总成本中有大约60%到80%来源于电力(用于制冷和灯光照射)。通过使用SaaS,Unitus减少了他的硬件数量,这也就意味着用于制冷和制热的支出费用减少了。

应用程序、操作系统和数据库许可证。Unitus需要每月对SaaS服务桌面进行付费,如果应用程序是在本地进行安装的,它还需要长期对服务器和操作系统支付成本,如果根据应用程序的需要,还要支付数据库成本。并且,大多数企业都是采取年度支付许可和维护成本的形式。

ca888会员登录 ,直接和间接的支持成本。如果IT部门既要支持一个应用,又要修复问题和管理升级和补丁,它就很少有时间将重点放在其他的能够增加业务价值的服务上。这种成本很难被量化,但是它们可以产生一个很重要的影响。SaaS提供商可以帮助你处理维护问题。

Irvine没有计算这些本地安装应用的各种总成本,但是,他表示,它可能会超过他每年为部署SaaS 所需支付的40000美元。这次部署会涉及很多项目,如更换一个服务桌面系统,根据新的变更管理整合服务桌面,以及业务改善需求流程。

开源社区已经开发了多种解决方案来降低这种复杂性,但这些解决方案本身也面临挑战: 新的发布必须得到有效的管理、集成多种开源组件必须进行严格的测试、多种部署平台增加了复杂性、技术支持可能不符合企业的标准、开发工具可能不支持新兴的 技术以及开发和管理人员缺乏。除此之外,开源软件的开发基本上是针对特定的问题进行的,并没有考虑企业应用中不可避免的集成问题,因此单个开源解决方案常 常缺乏产品之间的连接部件,无法提供项目扩展所需的集成和迁移途径。

2.成本or效益,二者不可兼得

关于SaaS是否会节省资金或者还是花费得更多,它是否能够提高效率,以及它是否会扩展相关的业务方面,有三个使用过SaaS的用户讲述了他们有所不同的经历:

对那些采用开放源码的企业来说,他们或许可以得到最好的解决方案,但是,如果无法得到有保证的服务(这些服务在采用商用软件时都可以得到),这些企业无法保护其构筑在开放源码基础之上的IT投资。

IT成本分为隐性成本显性成本。其中,显性成本包括硬件、软件、IT服务采购成本、以及一些安全、设备维护成本;而隐性成本,主要隐藏在IT管理活动的细节之中,包括IT资源使用效率低下、IT决策执行偏差、IT工作流程落后等导致的成本。

一家credit union的CIO在实施了软件即服务(SaaS)项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里,一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报(ROI),该公司实施了一个投资25万美元,关于后端系统整合的SaaS项目。通过SaaS,另外一名CIO不需要另外添加存储或其他类型的硬件就可以将他的呼叫中心引入到公司内部。

SOA的系统构建方式,尤其适应于企业的外部联盟系统的规划。中远集装箱运输有限公 司(以下简称为中远集运)的SOA规划的实施对业界具有很大启发,中远集运是中国远洋运输集团 (COSCO)所属的专门从事海上集装箱运输的核心企业。COSCON经营着60多条国际航线及数十条国内航线。船舶在全球超过三十个国家和地区的一百多 个港口。目前拥有120余艘全集装箱船,总箱位逾30万标准箱。

上述场景每天都会在世界各地上演,那么对于CIO来说,IT成本和效益他们会如何抉择?

但是,部署SaaS的维护成本如何呢?在长期的运行过程中,它是否能够节省资金呢?随着时间的推移,它所节省的成本是否会不如本地软件的成本费用呢?

SOA从另一个方面影响企业的信息规划工作。无论从系统开发,还是从部署实施、集成整合来看,SOA都被看成是个革命性的因素。因为SOA使软件系统的构建机制发生了史无前例的变化,所以系统规划一旦加入SOA因素,CEO和CIO就必然重新考虑IT规划的技术方法。

企业开源节流的方法多种多样,希望能够找到属于自己所在企业的IT成本削减之道,真正做到为公司节省“100辆宝马车”。

尽管处在经济衰弱时期 但SaaS仍然扩展业务

Extra Space Storage公司的CIO Bill Hoban表示,SaaS使他的公司在经济下滑的情况下,仍然进行投资和扩张。这是一家自主服务存储公司,拥有685个分部。

Extra Space Storage 公司每月需要为SaaS支付425美元,每个分厂要运行基于云的客户服务呼叫中心,其中包括为50个呼叫中心雇员支付薪水以及应用程序和网络基础设施成本。呼叫中心中的SaaS——Salesforce.com Inc、inContact Inc、phone and Cast Iron Systems Inc、integration licenses——成本每个呼叫中心每个月大约225美元。

“如果我们还没有实施SaaS或云计算,我们将不可能为呼叫中心提供需要的电话交换机,而且,当前的SAN也不会处理我们通过Salesforce.com应用所做的所有事情,” Hoban说。公司也就不能添加特制的硬件或软件,不能增加IT正式员工。

他并不认为,随着时间越久,SaaS的花费也就越多。“这不仅仅是一种直觉,”他说。“我们还没有做TCO总成本计算,但是,我们已经快速地部署了这个项目,而且,我认为,我们所做的所有整合工作以及在云计算平台上所做的所有事情都证明了:我们所取得的效益会慢慢地帮助我们节省更多的成本。”

自从云计算中呼叫中心部署到位,自主存储保留率已经有了很大的提高,反过来又促进了销售的发展。“现在,我们还没有具体的数据,但是,我们从这个新系统中获取了效率就是一个很好的例子,”他说。

Udesk智能客服系统:

是国内领先的SAAS客户软件服务提供商,2016年8月,获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统,用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能:呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20 行业,数万家企业,选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。

点击免费注册免费试用Udesk智能客服系统,并且获取以下精品电子书:

ca888会员登录 1

ca888会员登录 2

ca888会员登录 3

ca888会员登录 4

ca888会员登录 5

相关推荐:

Udesk邀您共同抢占SaaS企业级客服软件市场

2017企业服务交易会,Udesk引获高度关注

贝佐斯:客户体验和客户服务的区别

什么是客户体验战略?

315过去了,客服有哪些新认知?

Udesk首创工单处理时间,开启更高效智能的跨部门工作新体验

ca888会员登录 6

开源对市场的影响不限于软件的许可与收费方面,还表现在系统规划与开发部署方面。据 乐趣科技有限公司的CEO黄山介绍,SOA和开源这两个因素对广大企业的信息系统的规划和产品选择具有很大的影响。他们的门户系统从前端到服务器,全盘都 是开源的产物,仅此一项就为公司节省了至少25万元的支出,同时,利用开源的组件构建SOA的应用比商用软件变得更容易。

2.云计算。“我们企业主要采用本地部署与云端部署相结合的方式,利用公有云提供的基础设施和能力,提供对外服务产品,降低企业设备采购及运维成本。通过本地部署核心业务系统可以保证性能,同时即时备份外部数据能保证公司数据安全。”董学杰说;

当前信息领域发生了哪些技术机制性的变化了呢?是开源与SOA。

一次商务午餐的餐桌上,一家市值几十亿美元的《财富》500强公司CIO对公司CFO大动肝火,“那个家伙光想着削减成本!”他火冒三丈地说:“他根本不关心系统运作的好坏;他也不管维护、改善系统意味着什么;他也不想想如果今年多花100万元,明年是不是能够节省1千万元。他只会向大家证明自己是削减开支的鼻祖。”

四、信息系统规划必须考虑新的商业成本模式

人力成本。广州微圈信息科技有限公司副总经理苏衡在接受采访时提到,公司目前采用混合云,因此大部分业务都放在了云上。他表示,公司IT成本主要在于人力投入。

开源与SOA对信息系统规划会带来什么影响?大体上看,有三个方面:

5.网络及语音网络及语音。“统一的供应商、统一产品、统一全集团业务对接人、统一合同签定可节约大量成本。”殷鹏认为,所有环节相继统一后,可实现项目间数据共享、设备互联、网络优化及数据安全提升。现实情况是其企业网络、语音费用成本下降37%,大幅度降低管理成本;

开源与SOA对信息系统规划会带来什么影响?大体上看,有三个方面:一是来自技术机制引发的结构、效率、扩展、变更、升级、接口、兼容性等方面;二是来自TCO(总体拥有成本)方面;三是应用模式。

早期,IT部门通常被视为“只花钱不赚钱”的耗能部门。后来,随着新技术层出不穷,IT在企业扮演的角色也越来越重要。不过,为了更高的收益,开源和节流往往是企业必不可少的两个路径。而今天要介绍的是如何节约IT成本。

他们认为,如果CEO不那么短视,给CIO以三年以上的时间,CIO则愿意通过构建 一种可变的、灵活的基于服务的架构来解决企业发展所需要的IT支持问题,而不是拘泥于到底是选择SAP、ORACLE、IFS还是UF或 Kingdee的系统。正因为如此,才引起了软件开发商的警觉和恐慌,纷纷宣布自己的产品本身就符合SOA的要求,更有快速反应的厂商推出了自己的SOA 套件。

版权声明:本文由ca888发布于ca888圈外,转载请注明出处:SaaS软件项目什么为铺面拉动巨大ROI